1. Fogalom magyarul: az utazási élmény javítását szolgáló szolgáltatások

2. Fogalom angolul: services to improve the travel experience

3. Meghatározás:

Az utazási élmény javítását szolgáló szolgáltatások azokat az intézkedéseket, fejlesztéseket és technológiai megoldásokat foglalják magukban, amelyek célja az utazók kényelmének, biztonságának és általános élményének növelése a közlekedési eszközök és infrastruktúrák használata során. Ezek a szolgáltatások nemcsak a közvetlen közlekedési infrastruktúrát érintik, hanem az utazás minden aspektusát, ideértve a jegyvásárlást, az információszolgáltatást, az utazás alatti kényelmi funkciókat, valamint az érkezési és átszállási pontokon nyújtott támogatást is.

Példák az utazási élményt javító szolgáltatásokra:

1. Kényelem és kényelmi szolgáltatások

• Csendes fülkék biztosítása: Azoknak az utasoknak, akik nyugodt környezetben szeretnének utazni, csendes fülkéket vagy vagonokat biztosítanak, ahol nem megengedett a mobiltelefon használata vagy a hangos beszélgetés.
• Családi fülkék: Speciális fülkék a családosok számára, ahol gyermekekkel is kényelmesen utazhatnak, biztosítva a több helyet, valamint a gyermekbarát környezetet.
• Wi-Fi és szórakoztatási lehetőségek: Ingyenes Wi-Fi hozzáférés, streaming szolgáltatások, multimédiás tartalmak biztosítása az utasok számára, hogy szórakoztatóbbá tegyék az utazást.
• Elektromos töltési lehetőségek: elektromos hálózati csatlakozó, USB töltő csatlakozó.
• Mobil távmunkahely: üzleti utazásoknál a jobb időkihasználás érdekében az üzleti utasoknak kényelmes irodai minőségű asztal, ülések, világítás és hálózati lefedettség.
• Ergonómikus ülések és extra lábtér: Az utasok kényelmének növelése érdekében kényelmesebb, állítható üléseket és több lábteret biztosítanak, különösen hosszabb távú utazások esetén.

2. Személyre szabott szolgáltatások

• Ülőhely-foglalási lehetőség: Lehetővé teszi, hogy az utasok előre kiválasszák a kívánt ülőhelyüket, például ablak vagy folyosó melletti asztal vagy egyéb különleges kényelemhez igazodó helyet választanak.
• Rugalmas jegyfoglalás: Az utasok számára biztosított rugalmasság, hogy könnyedén módosíthassák vagy lemondhassák jegyfoglalásaikat, minimalizálva az utazási stresszt.

3. Valós idejű információk és navigáció

• Valós idejű utasinformáció: Az utazók folyamatosan értesülhetnek a forgalmi helyzetről, az indulási és érkezési időkről, az átszállási lehetőségekről és a várható késésekről. Ez jelentősen csökkenti az utazással járó stresszt.
• Interaktív térképek és navigáció: Az okostelefonos alkalmazások és kijelzők interaktív térképeket biztosítanak, amelyek megkönnyítik a tájékozódást az állomásokon és az átszállások során.

4. Biztonság és hozzáférhetőség

• Biztonsági intézkedések és információk: A megnövelt biztonság érdekében többféle kamerarendszer, vészjelzők, valamint személyzet által nyújtott biztonsági felügyelet segíti az utasok nyugodt utazását.
• Akadálymentesített hozzáférés: Azok számára, akik mozgáskorlátozottak vagy speciális igényekkel rendelkeznek, akadálymentesített belépők, liftek és speciális ülések biztosítása történik.

5. Multimodális közlekedési integráció

• Közlekedési módok közötti egyszerű váltás: Olyan szolgáltatások, amelyek megkönnyítik az utasok számára a különböző közlekedési módok közötti átállást, például vonatról buszra vagy mikromobilitásra történő átszállást.

• Egyetlen jegy több közlekedési módra: Multimodális jegyek, amelyek lehetővé teszik, hogy az utasok egyetlen jeggyel használhassák a különböző közlekedési eszközöket (pl. vonat, metró, busz).
• Mobiljegy-alkalmazások: Mobilalkalmazások, amelyek lehetővé teszik a jegyek vásárlását és kezelését, valamint a valós idejű frissítések elérését.

6. Fenntarthatóság és környezeti tudatosság

• Zöld megoldások: Energiahatékony járművek és infrastruktúra, amelyek csökkentik a környezeti terhelést, például elektromos vagy hibrid járművek használata.
• Környezetbarát információk: Az utasok számára környezeti információkat biztosítanak, például arról, hogy az adott közlekedési mód választása mennyi CO2-kibocsátást takarít meg.

• Utazási élményeket javító innovációk: Például zajszűrős fülhallgatók, a járművek belső klímájának szabályozása, valamint kényelmi szolgáltatások, mint az automatikusan állítható ülések vagy a belső világítás egyéni beállítása.

4. Hivatkozások:

Az utazási élmény javítását szolgáló szolgáltatásokhoz kapcsolódó szabványok több különböző területet érintenek, beleértve az utasok kényelmét, biztonságát, az információszolgáltatást, a hozzáférhetőséget és a közlekedési rendszerek interoperabilitását. Ezek a szabványok biztosítják, hogy a közlekedési rendszerek és szolgáltatások megfeleljenek a minőségi elvárásoknak, és az utasok igényeit figyelembe véve alakítsák ki a szolgáltatásokat.

ISO 9001 – Minőségirányítási rendszer

Utazási élmény szempontjai: Kényelmi szolgáltatások, ügyfélkezelés, problémamegoldás, valamint a folyamatos fejlesztés a szolgáltatásminőség javítása érdekében.

2. ISO 14001 – Környezetirányítási rendszerek

Utazási élmény szempontjai: Fenntarthatósági intézkedések a közlekedési rendszerekben, zöld megoldások, például energiatakarékos járművek használata és környezetbarát infrastruktúra.

3. ISO 45001 – Munkahelyi egészségvédelem és biztonság

Utazási élmény szempontjai: Biztonságos infrastruktúra és járművek, valamint az utasok biztonságának növelése a közlekedési eszközök használata során.

4. ISO 27001 – Információbiztonság-kezelési rendszerek

Utazási élmény szempontjai: Az utasok adatainak védelme a jegyfoglalási rendszerekben, az alkalmazásokban és a valós idejű információs rendszerekben.

5. EN 13816 – Közösségi közlekedési szolgáltatások minőségi előírásai

Utazási élmény szempontjai: Az utasok számára nyújtott kényelmi szolgáltatások, a közlekedési eszközök pontossága, tisztasága, valamint a hozzáférhetőség biztosítása.

6. ISO 24014-1 – Nyílt jegykezelő rendszerek (Interoperable Fare Management System, IFMS)

Utazási élmény szempontjai: Egyszerűsített jegyfoglalás, jegykezelés és utazástervezés több közlekedési eszköz esetén, például vonat, metró, busz vagy hajó.

7. ISO 7001 – Grafikus szimbólumok és piktogramok a nyilvános információs rendszerekben

Utazási élmény szempontjai: Könnyen érthető és nemzetközileg elismert piktogramok használata az állomásokon, járműveken és más közlekedési csomópontokon.

8. ISO 13407 – Emberközpontú tervezés

Utazási élmény szempontjai: Ergonomikus ülések, kényelmes utastér, valamint az utasok élményét javító kialakítások.

9. EN 301 549 – Az információs és kommunikációs technológiák (ICT) akadálymentessége

Utazási élmény szempontjai: Akadálymentes digitális szolgáltatások biztosítása, hogy a mozgáskorlátozott utasok is könnyedén hozzáférjenek a jegyfoglaláshoz, valós idejű információkhoz és egyéb szolgáltatásokhoz.

10. ISO 50001 – Energiairányítási rendszerek

Utazási élmény szempontjai: Energiahatékony közlekedési eszközök és rendszerek, amelyek csökkentik a környezeti terhelést és javítják a fenntarthatóságot.

11. ISO 22301 – Üzletmenet-folytonossági irányítási rendszerek

Utazási élmény szempontjai: Biztonságos és megbízható szolgáltatások, amelyek minimalizálják a megszakításokat és gyorsan helyreállítják a működést vészhelyzetekben.

5. Megjegyzések:

Az utazási élmény javítását szolgáló szolgáltatások célja az utazás kényelmesebbé, zökkenőmentesebbé és élvezetesebbé tétele. Ezek a szolgáltatások magukban foglalják a technológiai újításokat, a kényelmi funkciókat, a biztonságot és a fenntarthatóságot, mindezek hozzájárulnak az utazók elégedettségének növeléséhez, és a modern közlekedési rendszerek versenyképességének fokozásához.

6. Kulcsszavak: mobilitási adattér, ITS, mikromobilitás, interoperabilitás,  mobil alkalmazás, WiFi, USB, IFMS Multimodalitás